让百姓的“痛点”变“喜点”

原标题:让百姓的“痛点”变“喜点”

“办证难、换证烦,开不完的证明、盖不完的公章,跑断了腿、磨破了嘴,好不容易站到了窗口,少一道手续、缺一个证件,二话甭说,再跑一遍……”曾几何时,“办证难”成了老百姓日常生活里的一个“痛点”。经营证、资质证、房产证、居住证、老年证、出入境证件……各种各样的证件,办起来不仅烦心,更为糟心。

近年来,随着全社会便民服务的推进,“只跑一次”悄然走进了百姓生活。一时间,从省、市政府政务大厅到街道社区办事处,从行政审批到业务受理,从窗口屏幕到网页客户端,无论在哪,“只跑一次”的标语都会第一时间“跑”入眼帘。那么,“只跑一次”能否由“眼”入“心”,真正“跑”进百姓的心坎里?“痛点”能变成“喜点”吗?

长春市南关区桃源街道的公共事务办事大厅就在桃源社区办公楼一楼,走进大厅,环境整洁宽敞,设备高端齐备,可前来办理业务的居民却不多。桃源街道副主任师吉告诉记者,正是因为有了“只跑一次”,这里才有了这般的“清闲”。师吉说,以前居民办个证得跑好多次,现在跑一次就可以了,办业务的人次减少了,大厅里也显得安静了。

师吉告诉记者,整个大厅共有4个综合窗口,每个窗口都可以承办中心全部的公共服务事项。每一个窗口都有便签、名片、纸巾供群众随意取用,名片盒里有接单办事大厅的卡片,上面有服务电话、微信二维码。“办公区域后面是后台协同区,负责各项审批和系统录入工作,信息录入后这边审核一下,能办的当时就办,需要上传的,就等上级部门审核通过后再为群众办理。原来群众办理一个业务可能要跑很多部门,现在街道办事大厅会把相关信息通过长春市市政服务平台传递到各个政府职能部门,在网上就可以直接审批,办事速度快了,节省了很多时间。”

记者看到,在大厅一角还设有申报区,这里有免费打印复印和拍摄证件照的服务。旁边是出证区,政务改革以来,老年证专用章、人力资源社会保障钢印等公章都已经托管到街道服务中心了,以往一周才能拿到的证件,现在立等可取。

师吉介绍,桃源街道辖区情况比较特殊,老弱病残很多,经常有不方便出行的居民委托社区网格长代替他们到公共服务中心办事,随着这种情况越来越多,桃源街道对代办行为进行了规范,推出了零跑代办服务。“街道有一位孕妇,她的生育服务证就是网格长代办的。后来孩子的医保、父母的老年证等都是通过这种方式办理的,特别省时省力。”

在长春市朝阳区永昌街道的公共服务大厅,几位居民正在办理业务。永昌街道社会事务科工作人员告诉记者,早在2016年,朝阳区就进行了“一门式、一张网”改革试点工作,在街道设立了公共服务中心,利用“一站通”综合受理平台,变人跑腿为数据跑腿,提速便民服务。目前公共服务中心可受理民政、残联、卫计等22个部门共计368个办事项,其中在线办理的123个事项和245个咨询事项,均可在综合窗口一点受理,一站办结。

正在办老年证的辖区居民赵大爷告诉记者,他听说办老年证需要将材料送到社区登记备案,再上交到街道民政部门,再由民政部门上报到区老龄委进行审批,整个流程需要5至7个工作日。“本以为得跑几个地方,没想到在这儿扫描一下身份证,后台一审批,只需要几分钟就可以取到老年证,现在的服务真是不一样了!”

长春市民陈继为和爱人多年前开办一家医疗器械公司,对于办证难他深有体会。“记得那会儿我们夫妻俩兴致勃勃、满怀憧憬地去办理开公司的手续,结果资质证、营业执照、经营许可证,还有公司房屋租赁合同,甚至刻制公章等一套相关手续办下来,我俩的热情被彻底浇灭了,没想到办这些证件要跑这么多个部门,需要这么繁杂的手续,还拖了小半年的时间。有一次排队办证,好不容易排到了,结果我媳妇忘带个证件,我俩白白排了几个小时的队,气得我还和她吵了一架……”陈继为告诉记者,如今公司小有成就,两口子准备扩大经营项目,需要办理变更手续,本来做好了“大费周章”的准备,没想到却办得格外“痛快”。

在长春市公安局,记者了解到,今年以来,市局将“只跑一次”改革作为助推长春经济发展工作的重中之重,以“万人助万企”为龙头,深入企业解决发展重点、难点、堵点、痛点问题,全面下放办事权限,着力精简办事环节,优化便民利企举措,推动长春全面振兴。

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